A.先解決客戶問題，后安撫客戶情緒
B.先安撫客戶情緒，后解決客戶問題
C.在安撫客戶情緒的同時解決客戶問題
D.先承諾解決客戶問題，以安撫客戶情緒
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.站立姿勢，從正面看，其身形正而且直，頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B.與人交談時，可上身往前傾
C.走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D.入座要輕柔，起座要穩(wěn)重
E.站立姿勢，從側(cè)面看，其下全頜應該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
A.維護的準備工作
B.確定維護方式
C.實施維護方案
D.評價維護結(jié)果
A.接收客戶異議，立即給予回應和答復
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成反駁法
D.反駁處理法
A.客戶的經(jīng)濟承受能力較低
B.客戶的閑暇時間比較充裕
C.客戶素質(zhì)低、修養(yǎng)差
D.客戶的自我保護意識增強
A.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖更靈敏
B.計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小
C.計量值控制圖能顯示缺陷的程度，計數(shù)值控制圖不能
D.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖難于理解
A.主觀性強
B.成本比較高
C.以人為本
D.以客戶為中心
A.置身事外
B.委婉處理
C.直接干涉
D.視而不見
A.習慣建立理論
B.信息加工理論
C.風險減少理論
D.邊際效用理論
A.給予服務人員有關(guān)服務質(zhì)量要求的信息
B.給予服務人員服務生產(chǎn)和控制的文件
C.服務人員按照生產(chǎn)和控制文件檢驗產(chǎn)品輸出的過程
D.如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該采取糾正措施并通知相關(guān)管理和監(jiān)督人員
A.制訂客戶服務計劃
B.取得有關(guān)客戶服務過程輸出的信息
C.將實際輸出與規(guī)定的目標相比較
D.如果輸出與目標間有差別，則采取相應措施
最新試題
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
下列關(guān)于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）