單項選擇題以下哪一項不屬于投訴處理的管理形式（）

A.統(tǒng)一管理
B.分級處理
C.多人負責
D.逐級上報


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1.單項選擇題興業(yè)銀行“A+3”服務，“A”代表的含義，以下正確的是（）

A.代表讓個人客戶享受頂級的、最滿意的服務標準
B.代表讓個人客戶及其家庭享受頂級的、最滿意的服務標準
C.代表讓客戶的家庭享受頂級的、最滿意的服務標準
D.代表讓個人客戶及其家庭享受的一般滿意的服務標準

2.單項選擇題拒絕客戶時的“漢堡”法則是指（）

A.否定—肯定—否定
B.肯定—否定—否定
C.肯定—否定—肯定
D.否定—否定—肯定

7.單項選擇題居住在中國境內(nèi)的15歲未成年人如需開立理財卡，應（）。

A.由本人辦理，提供本人身份證或戶口簿
B.由監(jiān)護人代理開立，提供監(jiān)護人和賬戶使用人有效身份證件
C.可以由監(jiān)護人代理開立，也可由本人辦理
D.可以由任意第三人代理開立，也可由本人辦理

8.單項選擇題“274”代表的業(yè)務種類是（）。

A.人民幣活期存款
B.人民幣零存整取
C.人民幣定活兩便
D.人民幣存本取息

9.單項選擇題2017年8月24日，小王辦理個人客戶張先生活期儲蓄現(xiàn)金存款業(yè)務，金額人民幣2000元，產(chǎn)生的會計分錄為（）。

A.借：211110科目活期儲蓄存款2000元貸：100110科目庫存現(xiàn)金2000元
B.借：100110科目活期儲蓄存款2000元貸：211110科目庫存現(xiàn)金2000元
C.借：100110科目庫存現(xiàn)金2000元貸：211110科目活期儲蓄存款2000元
D.借：211110科目庫存現(xiàn)金2000元貸：100110科目活期儲蓄存款2000元

10.單項選擇題某網(wǎng)點柜員（）為客戶辦理了5張100元殘損人民幣的兌換業(yè)務。

A.無償
B.按兌換面值的5％收取服務費用
C.按兌換面值的10％收取服務費用
D.按兌換面值的15％收取服務費用