單項選擇題代辦年審服務，接收到客戶代辦年檢需求后（）分鐘內聯(lián)系服務商，確定代辦人員。

A.5
B.10
C.15
D.20


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2.多項選擇題《服務禮儀與營業(yè)廳服務標準》手冊中提到的服務原則有（）

A.真誠服務原則
B.主動服務原則
C.首問負責原則
D.及時服務原則
E.服務一致原則
F.方便客戶原則

3.多項選擇題通用服務是所有對外服務人員需要遵守的服務規(guī)范，是對外服務時應遵守的基本要求，具體包括：（）

A.服務原則
B.服務禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制

4.多項選擇題站立時應避免以下情況（）

A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅

5.多項選擇題以下哪些是形體儀態(tài)的禁止行為（）

A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶，與客戶發(fā)生爭吵