單項(xiàng)選擇題某組織建立了一個(gè)分布式（distributed）服務(wù)臺(tái)，下列哪一項(xiàng)是最重要的（）

A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語(yǔ)言
B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄
C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)哪種對(duì)服務(wù)臺(tái)的理解不妥（）

A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺(tái)的職能
C、對(duì)用戶提供支持和服務(wù)
D、IT部門的職能單位

2.多項(xiàng)選擇題微軟云平臺(tái)體系架構(gòu)包含哪些部分（）

A.微軟全球基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)
B.云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)層
C.構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)
D.為客戶提供的服務(wù)層

3.單項(xiàng)選擇題通過(guò)建立一個(gè)最終軟件庫(kù)（dsl），組織所能獲得的最重要的好處是什么（）

A.只有通過(guò)測(cè)試和確認(rèn)的軟件版本才能在組織內(nèi)部使用
B.DSL的負(fù)責(zé)人有權(quán)決定哪些軟件可以在組織內(nèi)部使用
C.用戶可以從那些受到質(zhì)量控制并通過(guò)認(rèn)證的軟件中選擇
D.更多的軟件版本可以提供給用戶

5.單項(xiàng)選擇題可用性管理的目標(biāo)有（）

A.盡可能滿足顧客對(duì)高可用性的要求
B.IT服務(wù)滿足預(yù)定的可用性級(jí)別且成本合理
C.確?？捎眯约?jí)別得到測(cè)量
D.不斷提升IT組件的可靠性