單項選擇題一個嚴(yán)重的事件發(fā)生了，支持團隊不能在約定的時間內(nèi)解決這一情況，事情報告給了IT部門經(jīng)理。這屬于那種性質(zhì)的升級（）

A.正式的升級
B.職能性升級
C.結(jié)構(gòu)性升級
D.操作性升級


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1.單項選擇題改進IT服務(wù)管理需要進行一系列的活動，首選要做的工作是哪項（）

A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關(guān)方共同確定服務(wù)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)
C.高層管理者提供資源并作出承偌
D.做出服務(wù)改進的規(guī)劃

2.單項選擇題按ISO/IEC20000建立和實施服務(wù)管理體系并通過認(rèn)證就意味著（）

A.可在服務(wù)管理體系的框架下按優(yōu)先級逐步實施選定的服務(wù)管理過程
B.必須借鑒的過程建立并實施服務(wù)管理過程
C.必須建立服務(wù)管理體系，實施標(biāo)準(zhǔn)要求的全部服務(wù)管理過程
D.為使組織的管理體系高效協(xié)調(diào)，服務(wù)管理體系必須與其他管理體系進行集成

3.單項選擇題IT服務(wù)管理是指（）

A.IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理
B.IT的運行維護管理
C.IT的技術(shù)管理
D.管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求

4.單項選擇題保密性是信息安全管理要實現(xiàn)的目標(biāo)之一。以下哪象正確地說明了’保密性’這個術(shù)語的含義（）

A.對數(shù)據(jù)加以保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用
B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力
C.驗證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.保護數(shù)據(jù)的正確性防止未授權(quán)的更改

5.單項選擇題下列哪項不是供方管理的目標(biāo)（）

A.確保與供方簽訂的合同支持SLA約定的目標(biāo)
B.確保供方提供無縫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.有效管理供方的服務(wù)性能
D.確保在服務(wù)供應(yīng)鏈中，所有服務(wù)的服務(wù)級別保持一致