填空題

解答旅客問(wèn)詢的方法可分為（）和文字解答

答案：口頭解答

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口頭交流及過(guò)去的經(jīng)歷屬于影響預(yù)測(cè)服務(wù)的因素。

答案：正確

預(yù)測(cè)服務(wù)屬于影響適當(dāng)服務(wù)水平的因素。

答案：正確