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問答題現(xiàn)階段我國實行怎樣的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理？

現(xiàn)階段我國對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理辦法主要是通過培訓(xùn)、考核以及相關(guān)的政策、法規(guī)制度來實行的。

1.問答題簡述導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括哪兩個方面？

1、國家及行業(yè)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定
2、旅游者對導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量，

2.問答題怎樣理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的含義？

3.問答題如何理解導(dǎo)游語言以及運用的原則？

4.問答題導(dǎo)游人員如何處理好與旅游者的關(guān)系？

1、尊重旅游者
2、使用柔性語言，保持微笑服務(wù)
3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系”
4、提供個性化服務(wù)。

5.問答題導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)掌握哪些基本技能？

6.問答題什么是導(dǎo)游服務(wù)技能？

導(dǎo)游服務(wù)技能是指：導(dǎo)游人員運用所掌握的知識和經(jīng)驗為旅游者服務(wù)的方式和能力。

7.問答題導(dǎo)游人員可采取哪些形式給散客講解？

8.問答題接散客時導(dǎo)游人員如果沒有接到旅游者應(yīng)如何處理？

9.問答題散客導(dǎo)游服務(wù)有哪些特點？

1、服務(wù)項目少且比較單一
2、服務(wù)周期短
3、服務(wù)對象復(fù)雜
4、旅游者自游度高

10.問答題為什么散客旅游能迅速發(fā)展？

1、旅游者自主意識和旅游經(jīng)驗的增強(qiáng)
2、旅游者結(jié)構(gòu)的改變
3、交通和通信的改變
4、散客接待條件的改善