旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

班期飛行、加班飛行、包機飛行。

積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。

提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

關注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。

組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。