（1）服務設施設備的質量 （2）實物產品的質量 （3）勞務服務質量 （4）服務環(huán)境質量 （5）賓客滿意程度
最新試題
飯店管理主要有哪些基本職能？這些職能在應用中關系如何？
飯店制度
簡述飯店員工績效考評的含義、內容、目的及原則
什么是飯店“末日管理”法？
什么是超額預訂？有何意義？
飯店人力資源管理的任務
客房部在飯店中的作用有哪些？
什么是飯店計劃管理？其主要內容如何？
飯店服務質量有哪些特點？
飯店人力資源管理的特點