單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打錯(cuò)電話時(shí)，也不要粗魯?shù)模ǎ?/strong>
A.將電話掛掉
B.用致歉語
C.用問候語
D.不做回應(yīng)
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)對方講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。
A.保持沉默
B.用語文明
C.態(tài)度誠懇
D.有所回應(yīng)
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接電話時(shí)，不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。
A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭
D.簡短清楚
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動問候您好，然后報(bào)出（）。
A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱
4.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時(shí)客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語。
A.您等一會
B.歡迎光臨
C.您好
D.請您稍等、我立即為您聯(lián)系
5.單項(xiàng)選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼處于被動地們時(shí)，服務(wù)員應(yīng)采用的敬語是（）。
A.您需要幫助嗎
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找誰
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如果濕度適當(dāng)，硬木地板的壽命可達(dá)（）年以上。
題型：單項(xiàng)選擇題
康樂服務(wù)質(zhì)量要求中對服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，賓客不滿意的行為，不適宜的操作程序等不合格的服務(wù)要及時(shí)（）
題型：單項(xiàng)選擇題
保健類康樂項(xiàng)目特點(diǎn)是一種（）性質(zhì)的活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
康樂即健康、娛樂，是在休閑時(shí)間利用一定的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境，為達(dá)到身心健康、愉悅的目的而進(jìn)行的（）、消遣性的活動。
題型：單項(xiàng)選擇題
表面光滑有木紋圖案，酷似楓木地板的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
康樂場所的食品分類存放，（）對冰箱進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的食品飲料要按規(guī)定撤換退庫。
題型：單項(xiàng)選擇題
視頻信號放大與分配、圖像信號的較正與補(bǔ)償、圖像信號的切換和記錄是電子監(jiān)控系統(tǒng)的（）部分的功能。
題型：單項(xiàng)選擇題
塑膠地面使用時(shí)應(yīng)該在地板的房間門口、大廳門口放置一塊（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下屬于安保服務(wù)設(shè)施的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
陪同客人步行時(shí)，接待人員如屬隨行人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的（）
題型：單項(xiàng)選擇題