A．捕捉到重要信息時，應及時認真的做好筆記，做筆記也會令客戶感到自己很受尊重和重視
B．點頭或微笑表示贊同，有時比用言語表達你對客戶的認同要更有力，客戶需要這樣的感覺
C．聆聽時與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶感覺到你在專注的聆聽和吸收他說話的內(nèi)容
D．注意不插話，讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重
E．運用贊美的話獲得客戶好感，與客戶建立良好關系

A．認同客戶
B．避免主觀性問題
C．聆聽的技巧
D．共同話題
E．避免個人隱私問題

A．優(yōu)先預約訂購國債
B．優(yōu)先預約訂購理財產(chǎn)品
C．有關費用減免
D．機場貴賓通道服務
E．消費折扣

A．聆聽的技巧
B．提問的技巧
C．認同客戶
D．共同話題
E．語音語調(diào)

A．客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務的滿意度意見，并及時向網(wǎng)點負責人反饋，補充客戶信息檔案
B．客戶經(jīng)理經(jīng)常關注客戶已購買產(chǎn)品的資信，并及時提供給客戶，做好售后服務，補充客戶信息檔案
C．客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產(chǎn)品，并以恰當?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機會，補充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應予以關注
E．客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風險屬性、風險承受能力，并補充客戶信息檔案