A、客戶重復(fù)購買次數(shù)
B、客戶購買挑選時間
C、客戶對價(jià)格的敏感程度
D、客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度
E、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力
F、客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、提高客戶滿意度
B、加大客戶轉(zhuǎn)換成本
C、加大產(chǎn)品研發(fā)力度
D、留住有核心客戶的員工
A、再購買意向
B、實(shí)際再購買行為
C、從屬行為
D、抵制賣家
A、未來購買行動
B、期望
C、購買承諾
D、感受
A、尋求特征
B、體驗(yàn)特征
C、信用特征
D、客戶特征
A、真誠道歉
B、迅速糾正錯誤
C、授權(quán)一線客服人員
D、培訓(xùn)客戶人員處理問題技巧
E、預(yù)防出錯
最新試題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。