單項選擇題操作型CRM應(yīng)用系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理軟件中最基本的應(yīng)用模塊，它為幾類人員提供便利，不正確的一項是（）
A、企業(yè)管理人員
B、銷售人員
C、營銷人員
D、現(xiàn)場服務(wù)人員
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1.單項選擇題目前市場上流行的對CRM進行分類的方法是功能分類法，是美國的一家調(diào)研機構(gòu)把CRM分為三個，不是的一項是（）
A、操作型
B、分析型
C、協(xié)作型
D、聯(lián)運型
2.單項選擇題客戶的質(zhì)量取決于三個方面，下面哪一項不正確（）
A、客戶的素質(zhì)
B、客戶的結(jié)構(gòu)
C、客戶的忠誠度
D、客戶的數(shù)量
3.單項選擇題下列哪一項不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）
A、客戶的信息管理
B、市場營銷管理
C、銷售管理
D、人事管理
4.單項選擇題美國營銷專家科特勒曾經(jīng)將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系分為五種不同程度的關(guān)系，下面哪一項不正確（）
A、基本型
B、提高型
C、被動型
D、能動型
5.問答題試述客戶關(guān)系維護的原則。
最新試題
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
題型：判斷題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
題型：判斷題
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
題型：判斷題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題