單項(xiàng)選擇題GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍不包括（）

A.與組織提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品相關(guān)的投訴
B.與投訴處理過程或爭(zhēng)議解決過程相關(guān)的投訴
C.雇傭關(guān)系爭(zhēng)議
D.由國(guó)內(nèi)或跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)（包括電子商務(wù)）引起的爭(zhēng)議


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題（）提交給提供方的對(duì)某一投訴的不同意見。

A.爭(zhēng)議
B.爭(zhēng)議解決
C.投訴
D.投訴處理

2.單項(xiàng)選擇題GB/T19010-2009標(biāo)準(zhǔn)，主要用途包括（）

A.促進(jìn)公平交易及增強(qiáng)顧客對(duì)于組織的信賴
B.改進(jìn)顧客對(duì)組織的產(chǎn)品及其與顧客關(guān)系方面預(yù)期的理解，以減少誤解和投訴的可能
C.降低增加組織顧客管理行為新規(guī)則的可能性
D.以上全部

3.單項(xiàng)選擇題（）是顧客期望的產(chǎn)品特性。

A.基礎(chǔ)特性
B.保健因素
C.激勵(lì)因素
D.潛在機(jī)會(huì)

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說法是錯(cuò)誤的（）

A.為組織有效和高效地策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)與產(chǎn)品投訴相關(guān)的外部爭(zhēng)議解決提供指南
B.標(biāo)準(zhǔn)中描述的爭(zhēng)議解決過程可以作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)要素
C.標(biāo)準(zhǔn)可以幫助個(gè)人和組織評(píng)價(jià)一個(gè)組織的爭(zhēng)議解決過程的有效性、效率和公正性
D.標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型爭(zhēng)議的解決

5.單項(xiàng)選擇題中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管制度包括（）

A.認(rèn)證人員轉(zhuǎn)會(huì)制度
B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理體系認(rèn)證價(jià)格檢查制度
C.實(shí)驗(yàn)室、檢查機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定制度
D.以上都是