A.標(biāo)準(zhǔn)適用于與產(chǎn)品相關(guān)的組織行為規(guī)范，包括組織就其行為對顧客做出的承諾和相關(guān)規(guī)定，以提高組織的顧客滿意度，滿足顧客的需求和期望
B.標(biāo)準(zhǔn)可供各種類型、不同規(guī)模提供不同產(chǎn)品的組織使用，包括為其他組織設(shè)計顧客滿意行為規(guī)范的組織
C.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了顧客滿意行為規(guī)范的具體內(nèi)容
D.標(biāo)準(zhǔn)可以用于認(rèn)證或合同目的
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A.顧客滿意行為目標(biāo)
B.顧客滿意行為要求
C.顧客滿意行為承諾
D.顧客滿意行為規(guī)范
A.行業(yè)的專業(yè)協(xié)會
B.組織內(nèi)會設(shè)立一個處理未解決投訴的獨立部門
C.政府監(jiān)管部門
D.跨行業(yè)協(xié)會
A.補償途徑
B.補充措施
C.司法措施
D.和解方式
A.與組織提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品相關(guān)的投訴
B.與投訴處理過程或爭議解決過程相關(guān)的投訴
C.雇傭關(guān)系爭議
D.由國內(nèi)或跨國的商務(wù)活動（包括電子商務(wù)）引起的爭議
A.爭議
B.爭議解決
C.投訴
D.投訴處理
最新試題
審核組成員應(yīng)收集和評審與其承擔(dān)的審核工作有關(guān)的信息，（），用于審核過程的參考和記錄審核證據(jù)。
評審受審方相關(guān)文件化信息，以收集信息，這些信息可以是（）
一次審核活動，審核組是對樣本負(fù)責(zé)還是對總體負(fù)責(zé)？（）
基于網(wǎng)絡(luò)的計算機輔助審核技術(shù)，包括但不限于以下方式（）
審核過程中，審核員主要是收集那些能表明不符合審核準(zhǔn)則的審核發(fā)現(xiàn)。
審核抽樣的目的是（），以使審核員確信能夠?qū)崿F(xiàn)審核目標(biāo)。
審核是一個（）的過程，審核抽樣樣本的合理性對審核結(jié)果的有效性有重要影響。
SPC圖（）。
“審核軌跡”是一個系統(tǒng)化的基于特定樣本，用來收集關(guān)于一系列相互關(guān)聯(lián)過程的輸出滿足期望結(jié)果的證據(jù)的方法。
統(tǒng)計抽樣是指同時具備（）這兩個特征的方法。