A.與組織提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品相關的投訴
B.與投訴處理過程或爭議解決過程相關的投訴
C.雇傭關系爭議
D.由國內(nèi)或跨國的商務活動（包括電子商務）引起的爭議

A.爭議
B.爭議解決
C.投訴
D.投訴處理

A.促進公平交易及增強顧客對于組織的信賴
B.改進顧客對組織的產(chǎn)品及其與顧客關系方面預期的理解，以減少誤解和投訴的可能
C.降低增加組織顧客管理行為新規(guī)則的可能性
D.以上全部

A.基礎特性
B.保健因素
C.激勵因素
D.潛在機會

A.為組織有效和高效地策劃、設計、開發(fā)、實施、保持和改進與產(chǎn)品投訴相關的外部爭議解決提供指南
B.標準中描述的爭議解決過程可以作為質(zhì)量管理體系的一個要素
C.標準可以幫助個人和組織評價一個組織的爭議解決過程的有效性、效率和公正性
D.標準適用于各種類型爭議的解決