山泉啤酒公司是我國(guó)浙江省一家比較知名的啤酒生產(chǎn)企業(yè)。在10年之間,從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小作坊,發(fā)展成為年銷售額幾億元的大型啤酒企業(yè),成為浙江省啤酒行業(yè)的老大。但是,從去年開(kāi)始,發(fā)展勢(shì)頭逐漸放緩,另外一家啤酒公司迅速崛起,有超過(guò)山泉啤酒的勢(shì)頭。而且,原來(lái)一些比較有效的措施正在日益顯示出它的弊端。首先,經(jīng)銷商們對(duì)山泉啤酒的忠誠(chéng)度正在日益下降。經(jīng)銷商們普遍認(rèn)為,山泉啤酒公司沒(méi)有把他們當(dāng)作是平等的合作伙伴,而是從來(lái)不考慮他們的要求,經(jīng)常用行政命令的方式命令他們?cè)趺醋?。而且,?jīng)常拖欠經(jīng)銷商們的款項(xiàng),許多經(jīng)銷商已經(jīng)決定洗手不干了。其次,各地的銷售人員紛紛抱怨公司的考核機(jī)制不合理,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣,無(wú)法調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。最后,市場(chǎng)普遍反映山泉啤酒的新產(chǎn)品創(chuàng)意不好,推出來(lái)的新產(chǎn)品往往吸引不了消費(fèi)者。
顧客忠誠(chéng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些?簡(jiǎn)要分析山泉公司的顧客忠誠(chéng)度。您可能感興趣的試卷
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