單項(xiàng)選擇題衡量客服代表工作強(qiáng)度的指標(biāo)是（）。

A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.員工滿意度
D.員工利用率


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1.單項(xiàng)選擇題（）指標(biāo)在客服中心關(guān)注度非常高，應(yīng)用較為普遍。

A.服務(wù)水平
B.一次問題解決率
C.平均通話時長
D.平均應(yīng)答速度

2.單項(xiàng)選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)中不包含（）。

A.人工接通率
B.話后IVR滿意度
C.平均通話時長
D.平均應(yīng)答速度

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心在績效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通應(yīng)做到的內(nèi)容，不包括（）。

A.傳達(dá)中心績效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引
B.在過程中及時跟蹤反饋，以保證順利達(dá)成結(jié)果
C.對團(tuán)隊(duì)成員所付出的努力工作給予尊重
D.提升員工的技能，改善團(tuán)隊(duì)的面貌

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心作為現(xiàn)代化互動服務(wù)渠道，具有（）的天生屬性。

A.智能化趨勢
B.多媒體化
C.服務(wù)方式多樣化
D.數(shù)字化管理