單項選擇題處理投訴的最佳方法是（）。

A、對投訴的預(yù)防
B、關(guān)心和同情客人
C、真誠地道歉
D、為客人解決問題


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1.多項選擇題收洗客衣時，下列正確的做法是（）。

A、客人未填洗衣單，不能收洗
B、在收洗客衣時，只需檢查衣服質(zhì)量
C、送還洗衣時，需要請客人檢查
D、洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費的10倍

2.單項選擇題負責委托代辦工作的是（）。

A、客房部員工
B、禮賓部員工
C、商務(wù)中心員工
D、總機員工

3.多項選擇題下列說法正確的是（）。

A、任何住店客人都必須填寫入住登記表
B、對于怕麻煩的客人服務(wù)員可代填入住登記表并簽字
C、VIP客人可以在房間內(nèi)填寫入住登記表
D、團隊客人可以不填寫入住登記表

4.多項選擇題飯店實行超額預(yù)訂，有一定的可行性，這是因為存在（）。

A、預(yù)訂不到
B、取消預(yù)訂
C、住客提前離店
D、住客延遲離店

5.多項選擇題在分配客房時，下列正確的做法是（）。

A、首先滿足VIP客人的客房
B、團隊客人盡量集中安排
C、內(nèi)外賓分開安排
D、單身女性客人應(yīng)安排在樓層最里面，以確保安全