多項(xiàng)選擇題會(huì)員的基本需求有（）
A、服務(wù)態(tài)度，及時(shí)方便服務(wù)
B、球場(chǎng)和會(huì)所設(shè)施，物有所值
C、安全性需求，專業(yè)服務(wù)
D、環(huán)境氛圍
E、個(gè)性化服務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題會(huì)員服務(wù)的作用有（）
A、提高會(huì)員重復(fù)消費(fèi)的頻率
B、提高會(huì)員的人均消費(fèi)
C、提高會(huì)員帶嘉賓的人數(shù)
D、會(huì)員把球會(huì)當(dāng)成“家”
E、降低球會(huì)的營(yíng)銷成本，使?jié)撛诘念櫩妥優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)會(huì)員
2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴管理的方法有（）
A、查明原因，追究責(zé)任
B、處理的宗旨是將球會(huì)的經(jīng)濟(jì)損失降到最小
C、投訴歸檔
D、根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將信息封鎖，排除對(duì)球會(huì)的負(fù)面影響
E、阻止投訴的發(fā)生，讓顧客知難而退，為球會(huì)樹(shù)立正面形象
3.多項(xiàng)選擇題高爾夫球具店的銷售模式有（）
A、自營(yíng)銷售模式
B、代銷銷售模式
C、購(gòu)銷銷售模式
D、直銷銷售模式
E、推銷銷售模式
4.多項(xiàng)選擇題球具店商品布置應(yīng)突出（）
A、突出主力商品
B、突出特色商品
C、突出商品價(jià)值
D、突出球具店的品種
E、突出球具店的數(shù)量
5.多項(xiàng)選擇題練習(xí)場(chǎng)的消費(fèi)群體包括（）
A、初學(xué)者
B、健身愛(ài)好者
C、熱身活動(dòng)球手
D、青少年球手
E、團(tuán)隊(duì)活協(xié)群體