多項選擇題因影球會會籍種類的因素有（）
A、球會政策、市場定位
B、管理模式、球場風格
C、會所設施、市場供求
D、銷售人員的素質(zhì)
E、工作人員的素質(zhì)
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1.多項選擇題會員的特征有（）
A.身份地位高
B.追求高品質(zhì)消費
C.消費能力強
D.關注消費群體
E.長期忠實消費
2.多項選擇題會員的基本需求有（）
A、服務態(tài)度，及時方便服務
B、球場和會所設施，物有所值
C、安全性需求，專業(yè)服務
D、環(huán)境氛圍
E、個性化服務
3.多項選擇題會員服務的作用有（）
A、提高會員重復消費的頻率
B、提高會員的人均消費
C、提高會員帶嘉賓的人數(shù)
D、會員把球會當成“家”
E、降低球會的營銷成本，使?jié)撛诘念櫩妥優(yōu)楝F(xiàn)實會員
4.多項選擇題客戶投訴管理的方法有（）
A、查明原因，追究責任
B、處理的宗旨是將球會的經(jīng)濟損失降到最小
C、投訴歸檔
D、根據(jù)問題的嚴重程度，將信息封鎖，排除對球會的負面影響
E、阻止投訴的發(fā)生，讓顧客知難而退，為球會樹立正面形象
5.多項選擇題高爾夫球具店的銷售模式有（）
A、自營銷售模式
B、代銷銷售模式
C、購銷銷售模式
D、直銷銷售模式
E、推銷銷售模式