單項選擇題（）是實現(xiàn)導游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
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1.單項選擇題個性化服務主要是指（）。
A.滿足游客需求的服務
B.針對游客合理需求的個別服務
C.旅行社與游客約定的服務
D.國標、行標規(guī)定的服務
2.單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。
A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務
3.單項選擇題（）是實現(xiàn)導游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
4.單項選擇題導游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為（）。
A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務
5.單項選擇題（）是減少導游帶團活動隨意性，保障基本服務質(zhì)量的有效手段，也是衡量導游服務質(zhì)量是否合乎標準的基本依據(jù)。
A.規(guī)范化服務
B.個性化服務
C.功能性服務
D.心理服務
最新試題
導游能力的三要素指（）。
題型：多項選擇題
（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
題型：單項選擇題
（）是導游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎和根本。
題型：單項選擇題
（）是導游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。
題型：單項選擇題
（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
題型：單項選擇題
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
題型：多項選擇題
對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。
題型：單項選擇題
導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持（）原則，嚴守國家機密。
題型：單項選擇題
（）是正確處理各方面關系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務中的具體體現(xiàn)。
題型：單項選擇題
游客患病，下面導游做法不正確的是（）。
題型：多項選擇題