單項選擇題個性化服務主要是指（）。
A.滿足游客需求的服務
B.針對游客合理需求的個別服務
C.旅行社與游客約定的服務
D.國標、行標規(guī)定的服務
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1.單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。
A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務
2.單項選擇題（）是實現(xiàn)導游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
3.單項選擇題導游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為（）。
A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務
4.單項選擇題（）是減少導游帶團活動隨意性，保障基本服務質(zhì)量的有效手段，也是衡量導游服務質(zhì)量是否合乎標準的基本依據(jù)。
A.規(guī)范化服務
B.個性化服務
C.功能性服務
D.心理服務
5.單項選擇題導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為（）。
A.個性化服務或功能性服務
B.情緒性服務或機能服務
C.功能性服務或機能服務
D.心理服務或情緒性服務
最新試題
（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。
題型：多項選擇題
（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。
題型：單項選擇題
惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃?。請從職業(yè)道德的角度，談談這位導游的做法是否正確。
題型：問答題
下列屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）
題型：多項選擇題
應變技能屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）
題型：單項選擇題
游客患病，下面導游做法不正確的是（）。
題型：多項選擇題
根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。
題型：多項選擇題
殘疾人普遍的心理特征有（）。
題型：多項選擇題
（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
題型：多項選擇題
導游能力的三要素指（）。
題型：多項選擇題