多項(xiàng)選擇題（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠(chéng)公道


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

A.服務(wù)意識(shí)
B.安全意識(shí)
C.市場(chǎng)意識(shí)
D.證件意識(shí)

2.多項(xiàng)選擇題接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。

A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博

4.多項(xiàng)選擇題殘疾人普遍的心理特征有（）。

A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括（）。

A.史地文化知識(shí)
B.政策法規(guī)知識(shí)
C.語(yǔ)言知識(shí)
D.心理學(xué)知識(shí)