A.服務(wù)意識
B.安全意識
C.市場意識
D.證件意識
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A.主動與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽游客傾訴,核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理,積極彌補(bǔ)
D.做好說服、調(diào)解工作,并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作
A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動、黃色書刊畫報
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博
A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感
A.史地文化知識
B.政策法規(guī)知識
C.語言知識
D.心理學(xué)知識
A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費(fèi)用自理
最新試題
導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于()。
下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是()
()是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
根據(jù)計分管理制,導(dǎo)游員的()違規(guī)行為將扣除6分。
從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是()。
()是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。
接到游客的口頭投訴時,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
惠州到肇慶三天的旅游。一路上,旅游車上的游客歡聲笑語,到了肇慶,上來一位地接導(dǎo)游,打扮入時,剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼,然后拿過話筒。這個時候,有位游客說:“導(dǎo)游,麻煩你發(fā)一下礦泉水。”這位導(dǎo)游尖聲說:“要喝自己到車頭來拿,我又不是你們的搬運(yùn)工?!比嚰湃弧U垙穆殬I(yè)道德的角度,談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。
()是旅游行業(yè)的從業(yè)特色,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。
儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。