A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作
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A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博
A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感
A.史地文化知識
B.政策法規(guī)知識
C.語言知識
D.心理學(xué)知識
A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費(fèi)用自理
A.要求尊重
B.要求補(bǔ)償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄
最新試題
游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。
導(dǎo)游能力的三要素指（）。
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。
（）是愛國主義、國際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）
惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時(shí)，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個(gè)時(shí)候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水。”這位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運(yùn)工?！比嚰湃弧Ｕ垙穆殬I(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。
（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。
應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）
下列屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）