多項選擇題（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

A.團結(jié)協(xié)作
B.光明磊落
C.遵紀(jì)守法
D.廉潔奉公


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1.多項選擇題根據(jù)計分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
B.講解質(zhì)量差或不講解的
C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的
D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

2.多項選擇題（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好
B.真誠公道
C.團結(jié)協(xié)作
D.賓客至上

3.多項選擇題（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢
B.團結(jié)協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠公道

4.多項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。

A.服務(wù)意識
B.安全意識
C.市場意識
D.證件意識

5.多項選擇題接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.主動與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理，積極彌補
D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作