A.以顧客為關(guān)注中心
B.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學(xué)
C.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升
D.強調(diào)全體隊伍的建設(shè)，以項目為基本單元而運作
E.追求完美，容忍失誤

A.計劃階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、客戶訪問、了解國家經(jīng)濟政策與產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向等，摸清顧客明示或隱含的對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，確定企業(yè)質(zhì)量方針、政策、目標(biāo)和計劃等
B.執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，但不包括計劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)
C.檢查階段的主要任務(wù)是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果
D.處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施
E.實際運行中，可將計劃階段分為四個步驟，即分析現(xiàn)狀找問題、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、找出主要質(zhì)量原因和制定對策和措施

A.企業(yè)需要對整個組織的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行定期的審核
B.企業(yè)應(yīng)該對主要的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)
C.企業(yè)需要建立各個層次的完整的目標(biāo)體系
D.每個企業(yè)都有一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
E.企業(yè)需要明確主要的成功因素，在成功因素基礎(chǔ)上確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

A.分析
B.決策
C.準(zhǔn)備
D.開始
E.擴展

A.全行業(yè)的質(zhì)量管理
B.全企業(yè)的質(zhì)量管理
C.全過程的質(zhì)量管理
D.全員的質(zhì)量管理
E.多方法的質(zhì)量管理