問答題

【簡答題】你是怎樣理解服務(wù)的特性的？

答案： （1）無形性：即服務(wù)是無形的。服務(wù)是一種績效或行為，而不是實(shí)物；
（2）不可分離性：即服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)是同...
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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量策略。
答案： 提高服務(wù)質(zhì)量的方法與技巧很多，這里介紹兩面種，即標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖。
1、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)指企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)...
問答題

【簡答題】簡述影響定價(jià)的主要因素。
答案：

要點(diǎn)：
（1）市場需求及變化
（2）市場竟競爭狀況
（3）政府的干預(yù)程度
（4）商品的特點(diǎn)
（5）企業(yè)狀況
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