指本部門之間員工溝通的記錄本，記錄本班次未做完，需要交待下一個班次跟進的。也可以記錄一些重點提醒的問題，通知等。

指客人在酒店內(nèi)消費的詳細(xì)反映，指被打印出列有消費目錄和價格的單子。

在下午兩點以前到達酒店辦理入住手續(xù)的客人。

指某個房間應(yīng)該是空房，但到了中午十二點以后，客人仍然沒有退房。