單項選擇題修過程中,把修理基本方法、作業(yè)方式和勞動組織形式三個方面進行組合稱為()。

A、汽車維修工藝規(guī)范
B、汽車維修工藝組織
C、汽車維修工藝流程
D、汽車維修工藝流程


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1.單項選擇題重視客戶需要,凡事對客戶負責,為客戶服務(wù),給客戶好印象的過程和活動稱為客戶的()。

A、接觸管理
B、感覺管理
C、讓渡管理
D、投訴管理

3.單項選擇題()是指為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)措施和活動。

A、策劃
B、方針
C、職能
D、控制

5.單項選擇題企業(yè)按()分為一類、二類汽車維修企業(yè)。

A、技術(shù)含量
B、人員素質(zhì)
C、規(guī)模大小
D、生產(chǎn)類型