單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于三優(yōu)服務(wù)？（）

A、優(yōu)先服務(wù)
B、優(yōu)惠服務(wù)
C、優(yōu)秀服務(wù)
D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)


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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們解決問(wèn)題的方案與客戶期望值處于何種情況時(shí)，用戶不滿（）

A、解決問(wèn)題的方案>客戶期望值
B、解決問(wèn)題的方案<客戶期望值
C、解決問(wèn)題的方案=客戶期望值
D、以上都不是

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)能力除包括知識(shí)與技巧外，還應(yīng)具備的一項(xiàng)很重要的能力是（）

A、操作能力
B、說(shuō)服能力
C、服務(wù)的意愿
D、表達(dá)能力

5.單項(xiàng)選擇題在大客戶子系統(tǒng)對(duì)不輕易停機(jī)鉆、金、銀、全球通會(huì)員調(diào)取消費(fèi)明細(xì)分別低于（）

A、50元、30元、20元、10元
B、50元40元、30元、20元
C、50元30元、20元、10元
D、50元30元、20元、5元