單項(xiàng)選擇題在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話(huà)實(shí)錄:小李:各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好! 主考官:請(qǐng)坐!介紹一下自己,好嗎? 小李:非常高興你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生,我叫李華,是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很有興趣,在這方面投入了不少精力;同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng),應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期間我在這兩個(gè)方面都有不少的收獲。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷,請(qǐng)你過(guò)目。 主考官:你了解我們公司嗎? 小李:貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司,我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華,我不怕吃苦,就怕無(wú)事可做。 主考官:上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)? 小李:說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專(zhuān)業(yè)。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái),我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景非常有信心。 主考官:你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系? 小李:我想,計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面,這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣,我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。 主考官:你喜歡你們的學(xué)校嗎?你們系的老師怎樣 小李:我非常喜愛(ài)我的母校,我也非常尊敬我的老師,因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí),我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。 主考官:你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好? 小李:除了專(zhuān)業(yè)外我還具有一定的組織管理能力,喜歡美術(shù)和流行音樂(lè),也喜歡背起行囊去游歷名山大川。 主考官:你有哪些缺點(diǎn)? 小李:我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),這方面得不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好,還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。 主考官:你對(duì)加班、出差怎么看? 小李:我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚,沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累,加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是我所高興的。主考官:你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造? 小李:我想先工作幾年,積累一些經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)自身的一些不足,然后再進(jìn)一步“充電”。 主考官:你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎? 小李:不知貴公司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果? 主考官:一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。 小李:謝謝你們,我可以走了嗎? 主考官:再見(jiàn)。從一般的角度來(lái)看,這次面試者存在的缺點(diǎn)是()。

A.沒(méi)有表明接受該工作的意愿
B.沒(méi)有涉及職位的職責(zé)和薪酬
C.沒(méi)有表明承擔(dān)工作的能力
D.沒(méi)有表明自身的優(yōu)勢(shì)


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1.單項(xiàng)選擇題在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話(huà)實(shí)錄:小李:各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好! 主考官:請(qǐng)坐!介紹一下自己,好嗎? 小李:非常高興你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生,我叫李華,是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很有興趣,在這方面投入了不少精力;同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng),應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期間我在這兩個(gè)方面都有不少的收獲。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷,請(qǐng)你過(guò)目。 主考官:你了解我們公司嗎? 小李:貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司,我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華,我不怕吃苦,就怕無(wú)事可做。 主考官:上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)? 小李:說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專(zhuān)業(yè)。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái),我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景非常有信心。 主考官:你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系? 小李:我想,計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面,這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣,我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。 主考官:你喜歡你們的學(xué)校嗎?你們系的老師怎樣 小李:我非常喜愛(ài)我的母校,我也非常尊敬我的老師,因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí),我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。 主考官:你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好? 小李:除了專(zhuān)業(yè)外我還具有一定的組織管理能力,喜歡美術(shù)和流行音樂(lè),也喜歡背起行囊去游歷名山大川。 主考官:你有哪些缺點(diǎn)? 小李:我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),這方面得不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好,還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。 主考官:你對(duì)加班、出差怎么看? 小李:我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚,沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累,加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是我所高興的。主考官:你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造? 小李:我想先工作幾年,積累一些經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)自身的一些不足,然后再進(jìn)一步“充電”。 主考官:你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎? 小李:不知貴公司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果? 主考官:一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。 小李:謝謝你們,我可以走了嗎? 主考官:再見(jiàn)。如果需要對(duì)這次面試做出一些改進(jìn)的話(huà),主考官最主要應(yīng)該做的工作是()。

A.核對(duì)申請(qǐng)表和履歷上的信息
B.感謝他們來(lái)參加面試
C.提供有關(guān)公司和待招聘職位的背景信息
D.詢(xún)問(wèn)一些深層次的技術(shù)問(wèn)題以進(jìn)一步了解應(yīng)聘者

2.單項(xiàng)選擇題在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話(huà)實(shí)錄:小李:各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好! 主考官:請(qǐng)坐!介紹一下自己,好嗎? 小李:非常高興你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生,我叫李華,是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很有興趣,在這方面投入了不少精力;同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng),應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期間我在這兩個(gè)方面都有不少的收獲。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷,請(qǐng)你過(guò)目。 主考官:你了解我們公司嗎? 小李:貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司,我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華,我不怕吃苦,就怕無(wú)事可做。 主考官:上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)? 小李:說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專(zhuān)業(yè)。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái),我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景非常有信心。 主考官:你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系? 小李:我想,計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面,這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣,我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。 主考官:你喜歡你們的學(xué)校嗎?你們系的老師怎樣 小李:我非常喜愛(ài)我的母校,我也非常尊敬我的老師,因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí),我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。 主考官:你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好? 小李:除了專(zhuān)業(yè)外我還具有一定的組織管理能力,喜歡美術(shù)和流行音樂(lè),也喜歡背起行囊去游歷名山大川。 主考官:你有哪些缺點(diǎn)? 小李:我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),這方面得不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好,還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。 主考官:你對(duì)加班、出差怎么看? 小李:我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚,沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累,加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是我所高興的。主考官:你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造? 小李:我想先工作幾年,積累一些經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)自身的一些不足,然后再進(jìn)一步“充電”。 主考官:你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎? 小李:不知貴公司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果? 主考官:一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。 小李:謝謝你們,我可以走了嗎? 主考官:再見(jiàn)。面試官提出的問(wèn)題中,()與工作的關(guān)系不大。

A.你喜歡你們的學(xué)校嗎?你們系的老師怎樣?
B.你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系?
C.上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)?
D.介紹一下自己,好嗎?

3.單項(xiàng)選擇題

在一個(gè)小型會(huì)議室里某公司正在對(duì)前來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話(huà)實(shí)錄:
小李:各位領(lǐng)導(dǎo)、老師好!
主考官:請(qǐng)坐!介紹一下自己,好嗎?
小李:非常高興你們到我們學(xué)校來(lái)招聘畢業(yè)生,我叫李華,是本校計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆畢業(yè)生。我對(duì)軟件開(kāi)發(fā)很有興趣,在這方面投入了不少精力;同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng),應(yīng)該說(shuō)大學(xué)期間我在這兩個(gè)方面都有不少的收獲。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷,請(qǐng)你過(guò)目。
主考官:你了解我們公司嗎?
小李:貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司,我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華,我不怕吃苦,就怕無(wú)事可做。
主考官:上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)?
小李:說(shuō)實(shí)話(huà)當(dāng)時(shí)報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)是老師和家長(zhǎng)的主意。但我在學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)后就深深的愛(ài)上了我的專(zhuān)業(yè)。特別是隨著信息時(shí)代的到來(lái),我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景非常有信心。
主考官:你學(xué)過(guò)的課程與我們的工作有什么關(guān)系?
小李:我想,計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術(shù)的主要方面,這為我們打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),同時(shí)也使我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力,前面我已說(shuō)過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)更有興趣,我想這方面的知識(shí)和能力也許是將來(lái)的工作需要的。
主考官:你喜歡你們的學(xué)校嗎?你們系的老師怎樣
小李:我非常喜愛(ài)我的母校,我也非常尊敬我的老師,因?yàn)槲以谀感W(xué)到了知識(shí),我從老師身上學(xué)會(huì)了做人。
主考官:你還有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好?
小李:除了專(zhuān)業(yè)外我還具有一定的組織管理能力,喜歡美術(shù)和流行音樂(lè),也喜歡背起行囊去游歷名山大川。
主考官:你有哪些缺點(diǎn)?
小李:我得承認(rèn)我還缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),這方面得不足還需要在今后的工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和彌補(bǔ)。再就是外語(yǔ)學(xué)得不夠好,還需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。
主考官:你對(duì)加班、出差怎么看?
小李:我近幾年內(nèi)不會(huì)考慮結(jié)婚,沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)和拖累,加班應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。至于出差更是我所高興的。
主考官:你是否打算將來(lái)繼續(xù)深造?
小李:我想先工作幾年,積累一些經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)自身的一些不足,然后再進(jìn)一步“充電”。
主考官:你有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎?
小李:不知貴公司什么時(shí)候能給我一個(gè)明確的結(jié)果? 主考官:一個(gè)星期內(nèi)我們將公布此次招聘的畢業(yè)生名單。
小李:謝謝你們,我可以走了嗎?
主考官:再見(jiàn)。

按照勞動(dòng)法的精神,()可能是不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。

A.你了解我們公司嗎?
B.你對(duì)加班和出差怎么看?
C.你有哪些缺點(diǎn)?
D.上大學(xué)時(shí)你為什么報(bào)考計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)?

4.單項(xiàng)選擇題新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大,影響力也比較小,但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱(chēng)贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶(hù),強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶(hù)需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。 在客戶(hù)服務(wù)方面,公司向部門(mén)定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如,《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員,包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào);還有《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的?!斗浅r(shí)刻》每個(gè)月發(fā)行一次,包括有12-16頁(yè)的新聞和評(píng)論,簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使8000名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切,簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜《非常時(shí)刻》也包括一個(gè)固定的欄目——摘錄8篇或9篇信件,一半是投訴一半是贊揚(yáng)信,公司很?chē)?yán)肅地采納正當(dāng)?shù)呐u(píng)意見(jiàn)?!陡呋c(diǎn)》是雙月刊,大約是8-12頁(yè),主要針對(duì)地面上的服務(wù)群體,包括售票、預(yù)訂、登記以及包裹處置、后勤和運(yùn)輸。這個(gè)簡(jiǎn)報(bào)和《高起點(diǎn)》基本相似,內(nèi)容都是和地面的服務(wù)人員相關(guān),《高起點(diǎn)》一個(gè)固定的欄目是“服務(wù)建議”,主要說(shuō)明雇員是公司的眼睛和耳朵,而且每個(gè)成員都有責(zé)任代表公司去觀察、去聆聽(tīng),從而提高公司的形象。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)上也有固定的欄目。 新加坡航空公司通過(guò)機(jī)內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個(gè)月刊包括一個(gè)“執(zhí)行董事訓(xùn)言”和一個(gè)來(lái)自博士的私人留言的欄目,博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計(jì)劃、新打算。有一個(gè)固定的欄目叫做“空中輪廓”,通知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項(xiàng)目,例如,飛機(jī)庫(kù)、飛行員訓(xùn)練設(shè)施,著名的度假勝地和合資聯(lián)營(yíng)旅館。博士說(shuō):“我們一直很重視乘客的信息反饋,重新檢驗(yàn)服務(wù)程序;研究新的科技對(duì)我們事業(yè)的作用,進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平?!辈┦坑衷敿?xì)解釋道:“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查并且和一些??瓦M(jìn)行小組集中討論。我們確實(shí)收集到了一些投訴,但值得驕傲的是,我們能夠迅速地解決它們,并且把信息反饋給相關(guān)人員。我們非常重視投訴,投訴能提高我們的工作。我們很重視服務(wù)的完美,而不是補(bǔ)救。的確,我們有很多相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)事故的發(fā)生,我們公布一個(gè)‘盡善盡美’的信條,對(duì)發(fā)生的任何災(zāi)難盡力在現(xiàn)場(chǎng)提供彌補(bǔ)措施和公平的賠償。有時(shí)我們使用《優(yōu)先》雜志,一個(gè)經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物,來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近,我們欲安裝傳真登記來(lái)完善我們的電話(huà)登記系統(tǒng),對(duì)此我們征求旅客的信息反饋。”該案例中的情況說(shuō)明,()需要為上述的安全事故承擔(dān)責(zé)任。

A.企業(yè)雇員
B.相關(guān)管理部門(mén)
C.企業(yè)或企業(yè)主
D.其它答案都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大,影響力也比較小,但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱(chēng)贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶(hù),強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶(hù)需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。 在客戶(hù)服務(wù)方面,公司向部門(mén)定期提供簡(jiǎn)報(bào)。例如,《非常時(shí)刻》是針對(duì)所有的機(jī)內(nèi)人員,包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡(jiǎn)報(bào);還有《高基點(diǎn)》是特別為地面服務(wù)人員提供的?!斗浅r(shí)刻》每個(gè)月發(fā)行一次,包括有12-16頁(yè)的新聞和評(píng)論,簡(jiǎn)報(bào)的目標(biāo)是使8000名機(jī)內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切,簡(jiǎn)報(bào)注重報(bào)道團(tuán)隊(duì)合作、最近所出現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況以及上個(gè)月的活動(dòng)資料等事宜《非常時(shí)刻》也包括一個(gè)固定的欄目——摘錄8篇或9篇信件,一半是投訴一半是贊揚(yáng)信,公司很?chē)?yán)肅地采納正當(dāng)?shù)呐u(píng)意見(jiàn)?!陡呋c(diǎn)》是雙月刊,大約是8-12頁(yè),主要針對(duì)地面上的服務(wù)群體,包括售票、預(yù)訂、登記以及包裹處置、后勤和運(yùn)輸。這個(gè)簡(jiǎn)報(bào)和《高起點(diǎn)》基本相似,內(nèi)容都是和地面的服務(wù)人員相關(guān),《高起點(diǎn)》一個(gè)固定的欄目是“服務(wù)建議”,主要說(shuō)明雇員是公司的眼睛和耳朵,而且每個(gè)成員都有責(zé)任代表公司去觀察、去聆聽(tīng),從而提高公司的形象。對(duì)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)上也有固定的欄目。 新加坡航空公司通過(guò)機(jī)內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個(gè)月刊包括一個(gè)“執(zhí)行董事訓(xùn)言”和一個(gè)來(lái)自博士的私人留言的欄目,博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計(jì)劃、新打算。有一個(gè)固定的欄目叫做“空中輪廓”,通知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項(xiàng)目,例如,飛機(jī)庫(kù)、飛行員訓(xùn)練設(shè)施,著名的度假勝地和合資聯(lián)營(yíng)旅館。博士說(shuō):“我們一直很重視乘客的信息反饋,重新檢驗(yàn)服務(wù)程序;研究新的科技對(duì)我們事業(yè)的作用,進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平。”博士又詳細(xì)解釋道:“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲取乘客的信息。每季度對(duì)乘客進(jìn)行調(diào)查并且和一些??瓦M(jìn)行小組集中討論。我們確實(shí)收集到了一些投訴,但值得驕傲的是,我們能夠迅速地解決它們,并且把信息反饋給相關(guān)人員。我們非常重視投訴,投訴能提高我們的工作。我們很重視服務(wù)的完美,而不是補(bǔ)救。的確,我們有很多相應(yīng)的計(jì)劃來(lái)彌補(bǔ)事故的發(fā)生,我們公布一個(gè)‘盡善盡美’的信條,對(duì)發(fā)生的任何災(zāi)難盡力在現(xiàn)場(chǎng)提供彌補(bǔ)措施和公平的賠償。有時(shí)我們使用《優(yōu)先》雜志,一個(gè)經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物,來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近,我們欲安裝傳真登記來(lái)完善我們的電話(huà)登記系統(tǒng),對(duì)此我們征求旅客的信息反饋?!贝_保安全生產(chǎn)、防止和遏制安全事故需要遵守()的規(guī)定。

A.勞動(dòng)安全法
B.安全生產(chǎn)法
C.企業(yè)規(guī)章制度
D.勞動(dòng)保護(hù)法

最新試題

在進(jìn)行最佳生產(chǎn)產(chǎn)量決策時(shí),從產(chǎn)品成本角度來(lái)看,決策者應(yīng)當(dāng)考慮產(chǎn)品的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

衡量一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的組織是否先進(jìn)合理,就是要看該生產(chǎn)過(guò)程是否實(shí)現(xiàn)了()要求。

題型:多項(xiàng)選擇題

在工序質(zhì)量控制過(guò)程中,自檢活動(dòng)的內(nèi)容包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)反映產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)換、輸出過(guò)程進(jìn)行控制必須具備()三個(gè)要素。

題型:多項(xiàng)選擇題

廣告認(rèn)知率屬于()效果測(cè)定方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

公司業(yè)務(wù)界定的主要依據(jù)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

美國(guó)是世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó),其制造業(yè)的發(fā)展對(duì)我國(guó)制造業(yè)具有相當(dāng)大的啟示作用,20世紀(jì)70年代美國(guó)制造業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

工序質(zhì)量高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)是工序能力,工序能力通常用6倍標(biāo)準(zhǔn)差表示,其對(duì)應(yīng)值就是產(chǎn)品質(zhì)量特性值,那么,當(dāng)工序能力越高時(shí),()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

生產(chǎn)進(jìn)度的控制者是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

要改進(jìn)質(zhì)量不僅僅需要個(gè)人的努力,還需要大家共同努力。因此,需要建立質(zhì)量小組,小組的組長(zhǎng)必須是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題