單項選擇題服務管理的主要內容是控制服務質量，以此提高（）水平。
A、商品質量
B、生產管理
C、服務管理
D、財務管理
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1.單項選擇題抓服務質量必須樹立產品質量、勞務質量和（）并重齊抓的觀念。
A、服務質量
B、管理質量
C、環(huán)境質量
D、報表質量
2.單項選擇題商業(yè)的產生和存在，必須具備兩個基本條件：一是（）；二是生產資料和產品歸不同的所有者所占有。
A.社會分工
B.手工業(yè)生產
C.商品交換
D.商品流通
3.單項選擇題脆性是指商品在（）作用下，易于破裂的性質。
A、一定外力
B、一定溫度
C、一定內力
D、一定氣候條件
4.單項選擇題韌性是指商品能（）的作用而不破裂的性質。
A、承受外力
B、受熱撞
C、受凍
D、承受內力
5.單項選擇題商品抵抗空氣中氧的作用的能力稱為（）。
A、耐氧化性
B、氧化性
C、排斥反應
D、分解作用
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