多項選擇題以下哪些（）是乘客不能攜帶進入車站坐車的。

A.汽油桶
B.散裝白酒
C.寵物狗
D.小型折疊自行車


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1.多項選擇題服務用語應表達（）。

A.規(guī)范
B.準確
C.清晰
D.文明
E.禮貌

3.多項選擇題以下哪些情況是突發(fā)大客流產(chǎn)生的情況（）。

A.節(jié)假日、大型文體群眾活動
B.突發(fā)公共事件
C.特殊惡劣天氣
D.運營事故，車站停電、火災列車延誤
E.早晚上下班高峰

4.多項選擇題車站出現(xiàn)大客流，乘客排長隊現(xiàn)象時應采取以下哪種（）措施。

A.播放廣播疏導客流
B.安排員工疏導乘客
C.關閉出入口
D.加開兌零窗口

5.多項選擇題乘客的城市一卡通無效（付費區(qū)），客服中心崗如理正確的有（）。

A.請乘客盡快到指定地點處理。并請乘客另行購票進站
B.對持免費乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客進站，并指引其持卡和本人身份證到相關社會保障部門辦理，或致電發(fā)卡方咨詢
C.車站按照乘客提供的進站車站向乘客收取無折扣的本次車程費，發(fā)售免費出站票，通知值班員或以上級別人員確認，填寫《乘客事務處理單》，并請乘客盡快到指定地點處理
D.對持免費乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客出站