A.請(qǐng)乘客盡快到指定地點(diǎn)處理。并請(qǐng)乘客另行購(gòu)票進(jìn)站
B.對(duì)持免費(fèi)乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開(kāi)邊門(mén)給乘客進(jìn)站，并指引其持卡和本人身份證到相關(guān)社會(huì)保障部門(mén)辦理，或致電發(fā)卡方咨詢
C.車站按照乘客提供的進(jìn)站車站向乘客收取無(wú)折扣的本次車程費(fèi)，發(fā)售免費(fèi)出站票，通知值班員或以上級(jí)別人員確認(rèn)，填寫(xiě)《乘客事務(wù)處理單》，并請(qǐng)乘客盡快到指定地點(diǎn)處理
D.對(duì)持免費(fèi)乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開(kāi)邊門(mén)給乘客出站
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A.你好像不明白……
B.你肯定弄混了……
C.你搞錯(cuò)了……
D.我們不可能……
A.態(tài)度和藹“請(qǐng)問(wèn)您需要兌換多少硬幣？”
B.直接讓乘客用紙幣去TVM直接購(gòu)票。
C.將兌好的硬幣壘成柱狀、輕放，紙幣、硬幣一起給乘客。
D.客服中心暫停服務(wù)去教乘客用紙幣買(mǎi)票。
A.主動(dòng)站立工作，以加快兌零、售票速度
B.當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流應(yīng)電話通知值班站長(zhǎng)或站廳崗，加派人手或人工廣播引導(dǎo)
C.請(qǐng)示值班站長(zhǎng)加人實(shí)施雙人售票和兌零
D.兌換硬幣給乘客時(shí)，應(yīng)使乘客取幣方便，不得有丟、拋的動(dòng)作
E.應(yīng)預(yù)備充足的零錢(qián)和車票，掌握存量，及時(shí)通知值班員追加，保證售票和兌零工作順暢
A.服務(wù)就是以非實(shí)體的行動(dòng)來(lái)滿足他人某方面的需要
B.服務(wù)就是我為人人，人人為我
C.服務(wù)就是滿足乘客的一切要求，包括無(wú)理要求
D.服務(wù)就是有求必應(yīng)
A.50
B.30
C.20
D.15
最新試題
車站發(fā)生不明氣體襲擊后，（）應(yīng)立即采取措施，防止其他列車進(jìn)入車站。
若列車停在道岔上，司機(jī)以不超過(guò)（）速度越過(guò)岔區(qū)停車待命。
以下哪些是車站可自行辦理即時(shí)退票的情況（）
滑動(dòng)門(mén)故障修復(fù)后，車站及時(shí)報(bào)告（），經(jīng)同意后利用下一運(yùn)營(yíng)列車進(jìn)行1次相應(yīng)側(cè)站臺(tái)門(mén)的開(kāi)關(guān)測(cè)試，車站須將測(cè)試結(jié)果及時(shí)匯報(bào)行車調(diào)度員。
票務(wù)處負(fù)責(zé)預(yù)賦值單程票的回收，雙方以加封信息為準(zhǔn)，若回收后發(fā)現(xiàn)預(yù)賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致，由（）負(fù)責(zé)。
列車運(yùn)行模式降級(jí)特殊情況導(dǎo)致車門(mén)與站臺(tái)門(mén)無(wú)法聯(lián)動(dòng)時(shí)，故障發(fā)生車站由（）自行操作PSL盤(pán)開(kāi)關(guān)站臺(tái)門(mén)，行車調(diào)度員應(yīng)及時(shí)通知后續(xù)相關(guān)車站，后續(xù)車站應(yīng)提前安排人員配合操作PSL盤(pán)開(kāi)關(guān)站臺(tái)門(mén)。
在OCC設(shè)備故障或個(gè)別車站發(fā)生緊急情況下，可由OCC授權(quán)由車站通過(guò)（）發(fā)布信息。
發(fā)生嚴(yán)重客傷事件時(shí)，行車值班員接到報(bào)告后應(yīng)立即報(bào)告給（），安排人員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。
車站在事件發(fā)生（）內(nèi)將信息報(bào)區(qū)域站管理崗人員，由區(qū)域站管理人員報(bào)至處室應(yīng)急信息發(fā)布。
營(yíng)銷類票卡指除乘車功能以外，還具有（）等附加功能的票卡。