A.態(tài)度和藹“請(qǐng)問(wèn)您需要兌換多少硬幣？”
B.直接讓乘客用紙幣去TVM直接購(gòu)票。
C.將兌好的硬幣壘成柱狀、輕放，紙幣、硬幣一起給乘客。
D.客服中心暫停服務(wù)去教乘客用紙幣買票。
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A.主動(dòng)站立工作，以加快兌零、售票速度
B.當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流應(yīng)電話通知值班站長(zhǎng)或站廳崗，加派人手或人工廣播引導(dǎo)
C.請(qǐng)示值班站長(zhǎng)加人實(shí)施雙人售票和兌零
D.兌換硬幣給乘客時(shí)，應(yīng)使乘客取幣方便，不得有丟、拋的動(dòng)作
E.應(yīng)預(yù)備充足的零錢(qián)和車票，掌握存量，及時(shí)通知值班員追加，保證售票和兌零工作順暢
A.服務(wù)就是以非實(shí)體的行動(dòng)來(lái)滿足他人某方面的需要
B.服務(wù)就是我為人人，人人為我
C.服務(wù)就是滿足乘客的一切要求，包括無(wú)理要求
D.服務(wù)就是有求必應(yīng)
A.50
B.30
C.20
D.15
A.350
B.400
C.300
D.250
A.整體道床式無(wú)縫線路
B.整體道床
C.碎石道床
D.整體道床式連接線路
最新試題
客服中心崗最后一班載客列車開(kāi)出后，收拾票卡、現(xiàn)金、各類報(bào)表，整理客服中心備品、衛(wèi)生，注銷BOM，回（）結(jié)帳。
下列關(guān)于站臺(tái)門(mén)故障處置應(yīng)遵循的原則描述正確的有（）
故障在（）內(nèi)仍未恢復(fù)，中間有岔站需利用行車間隔將相關(guān)道岔進(jìn)行加鎖并報(bào)行調(diào)。
營(yíng)銷類票卡指除乘車功能以外，還具有（）等附加功能的票卡。
以下哪些是車站可自行辦理即時(shí)退票的情況（）
AGM操作管理要求有哪些（）
（）指軌道交通發(fā)行的被賦予一定金額的、可反復(fù)使用的車票。
以下對(duì)夾人夾物處置規(guī)定正確的是（）
SC提示TVM錢(qián)箱將滿時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換錢(qián)箱。設(shè)備因滿箱暫停服務(wù)的，應(yīng)在（）內(nèi)更換錢(qián)箱。
列車站后折返時(shí)，按“要道還道”辦理，即列車到站停穩(wěn)后司機(jī)按規(guī)定執(zhí)行站臺(tái)作業(yè)，車站接發(fā)車人員清客完畢后顯示（）信號(hào)。