（）就是指一系列相互順序關(guān)聯(lián)的工作運行路線。

開展危機期間的傳播應(yīng)遵循的原則不包括（）。

危機處理過程中，新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作有（）等。

廣義的危機管理是指公關(guān)人員依據(jù)（）計劃，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機進行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。

受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾是按照（）標(biāo)準(zhǔn)劃分的。

公關(guān)活動目標(biāo)公眾的確定程序是（）。

國內(nèi)對領(lǐng)導(dǎo)和長輩的稱謂常用（）。

危機期間，對消費者團體的傳播對策不包括（）。

觀察法是調(diào)查者進入調(diào)查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得（）資料的調(diào)查方法。

握手的時間一般為（）秒。