單項選擇題若企業(yè)的宣傳有()的傾向,卷煙零售客戶的期望就會過高,其感受到的服務(wù)水平也會低于期望目標。

A、明顯
B、錯誤
C、夸大
D、引導(dǎo)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

9.單項選擇題()是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的,

A、個性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)

10.單項選擇題很難確定嚴格的服務(wù)標準是()

A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉(zhuǎn)接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)