每個組織都應當尊重消費者權益，并把它看作是一種（）。

“己所不欲，勿施于人”；“己欲立而立人，己欲達而達人”，強調的是在人際交往中，我們要會（），建立和諧友愛的人際關系。

以軟化硬談判策略中“軟”的意思就是（），以此完成談判任務。

調查問卷應該多設置一些開放性問題設計，少設置封閉性問題，盡可能讓被調查者多寫字。

（）是指市場調査者深人調查現(xiàn)場，以旁觀者的身份對具體事件、人物、行為模式等特征、演變過程進行記錄來搜集有關信息資料的方法。

（）是依據(jù)市場調研的目標，明確調研所需的信息，設計問題的格式和措辭，并以一定的格式，將其有序地排列組合成調查表（問卷）的過程。

當市場規(guī)模較小，目標顧客愿意支付高價時，適用于（）策略。

以下不屬于企業(yè)可控制環(huán)境因素的是（）

不同的消費者，對功能的需求是不相同的，所以企業(yè)沒有必要作經(jīng)常性的調查和研究，只要保證設計的功能適合消費者的需要就可以了。

宣傳性公共關系是運用大眾傳媒和（）方法開展宣傳工作。