問答題客戶服務的微觀環(huán)境分析主要包括哪些？
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2.多項選擇題企業(yè)要全面提升服務水平，需要注意（）
A.引導員工牢固樹立超值服務思想
B.層層細化并落實服務標準，強化執(zhí)行力度
C.進一步明確職責，理順服務流程
D.要創(chuàng)新服務項目，豐富服務形式
E.樹立顧客就是上帝觀念
3.多項選擇題在抓好服務的細節(jié)上，需要在（）下功夫。
A.引導員工牢固樹立超值服務思想
B.在全員中開展“超值服務，我該做些什么？”活動
C.規(guī)范執(zhí)行各項服務措施
D.踐行理念，強化意識
E.規(guī)范創(chuàng)新
4.單項選擇題服務的細化管理，以形成共同的（）為內容。
A.服務意識
B.服務理念
C.服務特色
D.服務思路
5.單項選擇題服務流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務的（）問題。
A.細節(jié)
B.細化
C.精細
D.精確
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現代客戶關系管理認為，特別需要用市場手段來維護的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務的有價值的客戶。
題型：判斷題
在CRM中創(chuàng)建和實施一個數據挖掘應用需要以下（）步驟。
題型：多項選擇題
企業(yè)溝通的方式有（）。
題型：多項選擇題
在服務領域，（）是傳統營銷組合中最重要、最經常使用的工具。
題型：單項選擇題
（）是指公司直接向精細選擇的客戶進行宣傳，并期待他們立刻做出反應的溝通方式。
題型：單項選擇題
企業(yè)通過實施客戶服務信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
數據庫管理系統對數據庫的保護通過（）來實現。
題型：多項選擇題
（）是指為了刺激產品及服務的購買或銷售，服務企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題
推銷員的禮儀、效率、關心度和銷售技巧都會影響既有的（）。
題型：單項選擇題
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現其目標的能力產生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題