A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來
B.對(duì)客戶要友好
C.客戶進(jìn)門后，要面帶微笑向客戶問好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購?fù)鈳Р?，必須?0秒內(nèi)準(zhǔn)備妥當(dāng)
E.客戶進(jìn)門后，請(qǐng)客戶摘下帽子、大衣等

A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物

A.傾聽
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾

A.職務(wù)說明書應(yīng)該是長期固定不變的
B.職務(wù)說明書應(yīng)該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責(zé)
D.制定的職務(wù)說明書中的各項(xiàng)任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說明書要與業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)

A.對(duì)于企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會(huì)物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)減弱，競(jìng)爭力下降
D.對(duì)于客戶來說，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)

A.提高銷售人員或服務(wù)人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強(qiáng)客戶滿意度的調(diào)查研究
E.樹立品牌意識(shí)，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品

A.產(chǎn)品演示、銷售環(huán)境布置
B.社會(huì)公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C.廣告宣傳、包裝服務(wù)
D.開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識(shí)
E.開通業(yè)務(wù)電話以供產(chǎn)品咨詢

A.男性客戶服務(wù)人員以大步為佳，女性客戶服務(wù)人員以碎步為美
B.走路時(shí)步態(tài)美不美，是由步態(tài)和步韻決定的
C.女性客戶服務(wù)人員走路的步態(tài)要自如，勻稱、輕柔，顯得端莊、文靜、典雅
D.走路時(shí)前后擺動(dòng)幅度大約在30度左右

A.崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)之一是負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系
C.崗位結(jié)構(gòu)是職系、職組、職級(jí)、職位組成的
D.崗位設(shè)置要因事設(shè)崗，規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?/p>

A.對(duì)表現(xiàn)較好的員工適當(dāng)予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.找下屬談心，讓其宣泄一下不滿
C.集體出外旅游，散一下心
D.如有人請(qǐng)事假，予以批準(zhǔn)
E.設(shè)立意見本，請(qǐng)下屬提出自己的看法