多項選擇題以下是某酒店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),其中()是不符合SMART原則的。

A.訂餐熱線響起,響鈴兩聲內(nèi)要接起來
B.對客戶要友好
C.客戶進(jìn)門后,要面帶微笑向客戶問好:“您好!歡迎光臨”
D.客戶購?fù)鈳Р?,必須?0秒內(nèi)準(zhǔn)備妥當(dāng)
E.客戶進(jìn)門后,請客戶摘下帽子、大衣等


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務(wù)人員出席特殊場合時,可以按照時間原則、地點原則、場合原則進(jìn)行著裝。佩戴首飾時注意()。

A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物

2.多項選擇題處理客戶抱怨方法中的平抑怒氣法的要點包括()。

A.傾聽
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾

3.多項選擇題在職務(wù)說明書制定時,應(yīng)該注意的是()。

A.職務(wù)說明書應(yīng)該是長期固定不變的
B.職務(wù)說明書應(yīng)該是非常概括性的,要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說明書完成后,需要經(jīng)常向員工提及,使其了解自己的崗位職責(zé)
D.制定的職務(wù)說明書中的各項任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說明書要與業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)

4.多項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)帶來的好處有可以為企業(yè)帶來良好的收益和可以樹立企業(yè)品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員帶來好處有:提升對工作的熱愛和自豪感、客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升和人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高。那么,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值體現(xiàn)在()。

A.對于企業(yè)來說,服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大,企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱,競爭力下降
D.對于客戶來說,服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)

5.多項選擇題企業(yè)培養(yǎng)消費(fèi)者完全滿意的態(tài)度可以()方面付出努力。

A.提高銷售人員或服務(wù)人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強(qiáng)客戶滿意度的調(diào)查研究
E.樹立品牌意識,創(chuàng)造品牌產(chǎn)品

6.多項選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容非常豐富,企業(yè)不同,產(chǎn)品不同,服務(wù)的方式和具體內(nèi)容會存在很大差別,但都可以概括為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。以下屬于客戶服務(wù)的范圍是()

A.產(chǎn)品演示、銷售環(huán)境布置
B.社會公關(guān)服務(wù),例如贊助希望小學(xué)
C.廣告宣傳、包裝服務(wù)
D.開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
E.開通業(yè)務(wù)電話以供產(chǎn)品咨詢

7.多項選擇題()均是客戶服務(wù)管理人員行為要求中對走姿的要求。

A.男性客戶服務(wù)人員以大步為佳,女性客戶服務(wù)人員以碎步為美
B.走路時步態(tài)美不美,是由步態(tài)和步韻決定的
C.女性客戶服務(wù)人員走路的步態(tài)要自如,勻稱、輕柔,顯得端莊、文靜、典雅
D.走路時前后擺動幅度大約在30度左右

8.多項選擇題以下崗位說法正確的有()。

A.崗位就是工作位置,是分工協(xié)作體系中的一個環(huán)節(jié)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理職責(zé)之一是負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系
C.崗位結(jié)構(gòu)是職系、職組、職級、職位組成的
D.崗位設(shè)置要因事設(shè)崗,規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?/p>

9.多項選擇題當(dāng)你的下屬對兩個月來每晚都加班開始抱怨,并且接二連三有人開始請事假,但目前的工作項目必須按進(jìn)度完成,你認(rèn)為采?。ǎ┓椒ㄊ菬o法有效緩解團(tuán)體壓力的。

A.對表現(xiàn)較好的員工適當(dāng)予以物質(zhì)獎勵
B.找下屬談心,讓其宣泄一下不滿
C.集體出外旅游,散一下心
D.如有人請事假,予以批準(zhǔn)
E.設(shè)立意見本,請下屬提出自己的看法

10.多項選擇題在我國,電子商務(wù)信用需要建立與完善的是()。

A.商務(wù)信用
B.銀行信用
C.系統(tǒng)信用
D.司法信用
E.區(qū)域的社會信用

最新試題

()客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低,因而反應(yīng)比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的動因而分心。因此,在購買活動中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。

題型:單項選擇題

在實際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。

題型:單項選擇題

客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

題型:單項選擇題

通過(),可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?

題型:單項選擇題

在處理異議時,服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見,然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù),間接反對客戶異議的內(nèi)容,這是()

題型:單項選擇題

市場調(diào)查中,價格調(diào)查的()是研究價格變動對商品需求的影響。

題型:單項選擇題

客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。

題型:單項選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:單項選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()

題型:單項選擇題

通過溝通,不可以()

題型:單項選擇題