A.追問目的
B.及時回應
C.及時糾正
D.確認
E.提問
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你可能感興趣的試題
A.客戶
B.擁護者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人
A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務人員對客戶的需求漠不關心
C.對產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
A.重新獲得客戶忠誠的機會
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費送禮，投訴客戶是服務質(zhì)量的免費監(jiān)督人員
C.增加運營成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機
E.給客服人員增加壓力
A.建立親密的個人關系
B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定
C.給他時間充分表達自己
D.導入對方感興趣的話題
E.不要在邏輯上反對他的想法
A.克服環(huán)境干擾，建立一個適合交談的環(huán)境
B.帶著目的來聽，診斷分析用戶表達的內(nèi)容
C.面對面服務，當用戶情緒激動時，避免與客戶眼神接觸
D.當遇到情緒差的時候，首先進行自我調(diào)整
E.及時回應用戶
A.深刻理解
B.及時回應
C.提問確認
D.尊重先行
E.積極傾聽
A.知識層次不一
B.缺乏信任
C.忽視傾聽
D.語言差異
E.溝通載體工具
A.價格
B.客戶感受
C.服務人員
D.服務環(huán)境
E.互聯(lián)網(wǎng)進入，為客戶提供便利方式
A.興奮忠誠
B.壟斷性忠誠
C.服務基礎上的忠誠
D.價格忠誠
E.習慣性忠誠
A.明確企業(yè)服務流程優(yōu)化的目標及范圍
B.分析流程
C.人員訪談，了解流流程現(xiàn)狀
D.制定服務流程優(yōu)化方案
E.組建服務流程優(yōu)化小組
最新試題
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）