您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.提問,了解問題所在→道歉及感謝客戶→鼓勵客戶發(fā)泄→讓客戶參與意見→承擔責任,提出解決方案→追蹤服務(wù)
B.鼓勵客戶發(fā)泄→提問,了解問題所在→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵客戶發(fā)泄→追蹤服務(wù)
C.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵客戶發(fā)泄→提問,了解問題所在→追蹤服務(wù)
D.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→提問,了解問題所在→承擔責任,提出解決方案→讓客戶參與意見→追蹤服務(wù)
E.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→承擔責任,提出解決方案→提問,了解問題所在→讓客戶參與意見→追蹤服務(wù)
A.追問目的
B.及時回應(yīng)
C.及時糾正
D.確認
E.提問
A.客戶
B.擁護者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人
A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務(wù)人員對客戶的需求漠不關(guān)心
C.對產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
最新試題
()客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低,因而反應(yīng)比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的動因而分心。因此,在購買活動中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。
認真傾聽對方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當事人,如果當事人不在,應(yīng)告訴來電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()
()常用于工作要素與流程分析,有五個操作步驟:目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是()
對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()
()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。
通過溝通,不可以()
通過(),可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是()
在實際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。