從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

客戶滿意度分析有（）。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。