問答題什么是顧客期望?包括哪兩種類型?
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5.多項選擇題下列屬于顧客參與對服務企業(yè)績效的直接影響的是()
A.有利于提高企業(yè)的生產率
B.有助于協(xié)調供求關系
C.有助于實現(xiàn)顧客占有
D.有助于實現(xiàn)顧客滿意
E.有助于實現(xiàn)服務定制化
最新試題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法,這是服務流程設計方法中的()。
題型:單項選擇題
服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。
題型:單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型:單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
題型:單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看,企業(yè)與顧客的關系決定了()
題型:單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的(),使得服務過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務可能已經被消費了。
題型:單項選擇題
服務的()使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型:單項選擇題
()主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型:單項選擇題
()會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型:單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關系利益。
題型:單項選擇題