單項(xiàng)選擇題顧客滿意理念的目標(biāo)是()

A.降低顧客購買的風(fēng)險
B.滿足企業(yè)的經(jīng)營理念
C.培養(yǎng)和提高顧客的忠誠度
D.利益最大化


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的特性有()

A、不可感知性
B、不可分離性
C、品質(zhì)差異性
D、不可貯存性
E、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性
F、交易性

3.單項(xiàng)選擇題下列營銷活動中不屬于直接營銷的是()。

A、代理
B、郵遞定購
C、直接銷售
D、網(wǎng)絡(luò)營銷

4.單項(xiàng)選擇題在下列的服務(wù)中,哪項(xiàng)服務(wù)的位置是至關(guān)重要的()

A、電氣
B、快餐
C、電話
D、保險

5.單項(xiàng)選擇題營銷鐵三角中,()是體現(xiàn)員工與顧客之間打交道時的技能。

A、內(nèi)部營銷
B、外部營銷
C、互動營銷
D、服務(wù)營銷

最新試題

在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的()越高,消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì),()也可以稱為“對未來的設(shè)計(jì)”。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項(xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項(xiàng)選擇題