單項選擇題在物質(zhì)環(huán)境展示中,聽眾與服務(wù)職員屬于()

A.社會性因素
B.周圍性因素
C.核心展示
D.信息溝通展示


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1.單項選擇題在下列服務(wù)企業(yè)中,企業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)位置無關(guān)的是()

A.奶茶店
B.購物網(wǎng)站
C.KTV
D.批發(fā)市場

2.單項選擇題銀行提供的信用卡服務(wù)是利用了服務(wù)營銷的()

A.促銷策略
B.服務(wù)質(zhì)量
C.有形展示
D.渠道策略

3.單項選擇題影響服務(wù)定價的因素除了成本、需求及競爭外,還包括()

A.服務(wù)特征
B.消費者購買力
C.企業(yè)形象
D.服務(wù)質(zhì)量

4.單項選擇題影響服務(wù)環(huán)境的關(guān)鍵性因素有氣氛和()

A.實物屬性
B.視覺
C.服務(wù)形象
D.外在形象

5.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成中,顧客從服務(wù)過程中所得到的是()

A.真實瞬間
B.技術(shù)質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

最新試題

顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。

題型:單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中,服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于()

題型:單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型:單項選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。

題型:單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型:單項選擇題