單項選擇題服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷包括兩種類型的管理過程：態(tài)度管理和（）

A.質(zhì)量管理
B.人員管理
C.溝通管理
D.文化溝通


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1.單項選擇題多重屬性論中提到的，能夠決定消費者選擇結(jié)果的屬性是（）

A.明顯性屬性
B.決定性屬性
C.重要性屬性
D.經(jīng)驗屬性

2.單項選擇題對服務(wù)企業(yè)來說，人的要素指的是（）

A.服務(wù)員工
B.顧客
C.員工和顧客
D.員工和營銷人員

3.單項選擇題對服務(wù)企業(yè)來說，最有效的促銷策略是（）

A.服務(wù)廣告
B.人員推銷
C.公共關(guān)系
D.銷售促進

4.單項選擇題下列不屬于服務(wù)市場范疇的是（）

A.金融業(yè)
B.物流運輸
C.電影院
D.軍隊

5.單項選擇題在物質(zhì)環(huán)境展示中，聽眾與服務(wù)職員屬于（）

A.社會性因素
B.周圍性因素
C.核心展示
D.信息溝通展示